[1] Frederick F Reichheld,W Earl Sasser Jr. Zero defections:quality comes to service[J]. Harvard Business Review,1990, September-October 105-110.
[2] 亚德里安·J·斯莱沃斯基.发现利润区——战略性企业设计为您带来明天的利润[M]. 北京:中信出版社,2000:38-39.
[3] 赵建伟. 中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究[J]. 商场现代化,2005(8):123-124.
[4] 李丹. 移动客户忠诚感影响因素的研究[J]. 北京邮电大学学报(社会科学版),2006(1):52-56.
[5] 梁波. 移动通信客户保留及其决定因素实证研究[J]. 北京邮电大学学报(社会科学版),2005(4):35-68.
[6] 纳雷希·K·马尔霍特拉. 市场营销研究应用导向(第3 版)[M]. 北京:电子工业出版社,2002:201.
Baidu
map