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虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制

王秀村,饶晨

文章导航> bob手机在线登陆学报（社会科学版）> 2015> (6): 99-105

王秀村, 饶晨. 虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2015, (6): 99-105. doi: 10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

引用本文:

王秀村, 饶晨. 虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2015, (6): 99-105.doi:10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

WANG Xiucun, RAO Chen. The Dimension and the Impact Mechanism of Perceived Support for Customers[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2015, (6): 99-105. doi: 10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

Citation:

WANG Xiucun, RAO Chen. The Dimension and the Impact Mechanism of Perceived Support for Customers[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2015, (6): 99-105.doi:10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制

doi:10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

王秀村¹,
饶晨¹

1.
bob手机在线登陆管理与经济学院, 北京 100081

基金项目:

国家自然科学基金资助项目"基于组织支持理论的契合营销战略:互惠规范、顾客感知与关系产出"(71472014)

The Dimension and the Impact Mechanism of Perceived Support for Customers

WANG Xiucun¹,
RAO Chen¹

1.
School of Management and Economics, Beijing Institute of Technology, Beijing 100081, China

摘要:基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究.研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的建立和分享信息意愿的提升具有显著的影响作用,同时证明信任在顾客感知支持和分享信息意愿的影响关系中起到中介作用.研究结果识别出企业在虚拟品牌社区中的支持者角色,提出了企业通过传递组织支持加强虚拟品牌社区管理的措施建议.
- 顾客感知支持/
- 虚拟品牌社区/
- 顾客信任/
- 分享信息意愿
Abstract:Based on the study of foreign and domestic research,this research carried out deeper exploration of the mechanism that perceived support for customer influenced the willingness to share information. Further,the article made a research hypothesis and used AMOS software to analyze data from Sina Weibo samples to test the hypothesis. The result showed that perceived support for customer played an important role in calculating trust and prompting the willingness to share information. Furthermore,we found that trust was the mediator between perceived support for customer and the willingness to share information. The results identified the new role of enterprise in virtual community,and put forward suggestions to enterprise about how to manage the virtual brand communities through organizational support.
- perceived support for customer/
- virtual brand communities/
- the willingness to share information/
- customer trust

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虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制

doi:10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

王秀村¹,
饶晨¹

1. bob手机在线登陆管理与经济学院, 北京 100081

基金项目:

国家自然科学基金资助项目"基于组织支持理论的契合营销战略:互惠规范、顾客感知与关系产出"(71472014)

收稿日期:2014-10-08
刊出日期:2015-12-04

关键词:

顾客感知支持/

虚拟品牌社区/

分享信息意愿

摘要:基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究.研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的建立和分享信息意愿的提升具有显著的影响作用,同时证明信任在顾客感知支持和分享信息意愿的影响关系中起到中介作用.研究结果识别出企业在虚拟品牌社区中的支持者角色,提出了企业通过传递组织支持加强虚拟品牌社区管理的措施建议.

English Abstract

王秀村, 饶晨. 虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2015, (6): 99-105. doi: 10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

引用本文:

王秀村, 饶晨. 虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2015, (6): 99-105.doi:10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

WANG Xiucun, RAO Chen. The Dimension and the Impact Mechanism of Perceived Support for Customers[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2015, (6): 99-105. doi: 10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

Citation:

WANG Xiucun, RAO Chen. The Dimension and the Impact Mechanism of Perceived Support for Customers[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2015, (6): 99-105.doi:10.15918/j.jbitss1009-3370.2015.0613

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